Laut einem Bericht des Wirtschaftsmagazins Capital kämfpt die Telecom Italia Tochter Hansenet mit ihrer Marke Alice mit technischen Problemen. Jeder zweite Kunde habe Probleme zu telefonieren. Entgegen kommt Alice DSL Kunden dabei natürlich die kurze Mindestvertragslaufzeit. Alice DSL Anschlüsse lassen sich jeweils vier Wochen zum Monatsende kündigen. Das Magazin berichtet, dass die Kündigungsquote bei bis zu 25 Prozent liege.
Aus eigenen Erfahrungen kann ich die technischen Probleme beim Telefonieren bestätigen. Vorübergehend waren Gespräche aufgrund von Störgeräuschen sogar überhaupt nicht möglich. Positiv überrascht war ich allerdings vom angenehmen Alice Service. An der Hotline erhielt ich relativ schnell kompetente Antworten und nach einem totalen Netzausfall war innerhalb von einem Tag ein Techniker vor Ort, welcher das Problem lösen konnte. Die Geschwindigkeit des Alice DSL Anschlusses konnte mich wiederum nicht überzeugen.
In meinen Augen ebenfalls ein Kritikpunkt stellt die mitgelieferte DSL Hardware dar. DSL Modem ohne Router, keine Einstellmöglichkeiten für Telefonie… Kürzlich hab ich in einem anderen Forum gelesen, dass Alice evtl. demnächst ebenfalls auf AVM Hardware setzt. In meinen Augen ein richtiger Schritt da sich Nutzer nicht mit unpraktischer Hardware rumärgern wollen, welche nicht die benötigten Funktionen abdeckt.
Im Allgemeinen würde ich Alice DSL aber dennoch ein gutes Preis-Leistungsverhältnis zusprechen. Und Probleme gibts bei anderen Providern auch immer wieder (nur das man dort nicht so schnell kündigen kann). Evtl. liegt die hohe Kündigungsquote auch daran, dass insbesondere Kunden die DSL nur vorüber gehend brauchen (Studenten, Praktikanten etc.) sich für Alice DSL entscheiden und eben nach kurzer Zeit (wie geplant) wieder kündigen.
Quelle: golem.de
